Case UX
Proposta de tratamento multidisciplinar para doenças mentais
PROBLEMA
Transtornos envolvendo a saúde mental só aumentam (em todas as idades) e durante a pandemia esse crescimento foi muito maior do que nos anos anteriores. O Ministério da Saúde reconhece o agravamento da situação, em especial, pelo aumento no número de doenças psicossomáticas e suicídios.
Hoje em dia as questões da saúde mental ainda ocupam um lugar bastante nebuloso. A pessoa doente se sente envergonhada ou tem medo de buscar ajuda psiquiátrica, e pessoas que não tem este tipo de problema enxergam como uma fraqueza, algo a pessoa teria condições de atuar e não o faz.
OBJETIVOS
O objetivo é salvar e melhorar a qualidade de vida de quem precisa, reunindo uma grande quantidade de profissionais de diversas áreas, como psiquiatras, psicólogos, nutricionistas, filósofos, personal trainers, médicos e neurocientistas, para atender os usuários. Visando reduzir ao máximo o uso de medicamentos, promovendo grupos de apoio onde os usuários possam compartilhar suas angústias. Será oferecido workshops e palestras, além de disponibilizar materiais informativos sobre os transtornos. Modelo de negócio busca ser rentável por meio de planos mensais, garantindo um serviço sustentável.
Depois de definido o problema e o objetivo, eu fiz uma desk research.
Desenvolvi uma Matriz CSD para organizar os pontos mais interessantes da pesquisa.
Certezas
Grande parte da população sofre com trasntornos mentais
Não é algo simples de ser tratado
Crianças e adolescente tb sofrem desse mal
Exigem tratamento com multiprofissionais
Principais sintomas: problemas de sono, sempre ansioso ou tenso, humor altera com facilidade, se afasta das pessoas, esquecimento frequente, procrastinação
Diagnóstico é dado por: psicólogos, psiquiatras ou psicanalistas.
Alimentação interfere na saúde mental
Atividades aeróbicas ajudam na saúde mental
Alguns casos é possível remitir em outros tem que tratar por toda a vida
Tratamentos são caros
Suposições
Seria interessante para uma empresa oferecer esse serviço para os seus funcionários
Pais não ficam muito confortáveis em fazer esse tipo de tratamento nos seus filhos
Pessoas tem vergonha de procurar ajuda
Dúvidas
Quais os principais sintomas de crianças com transtornos mentais?
Pessoas estariam interessadas em um “tratamento” preventivo para saude mental?
Como se trata pessoas que sofrem desses transtornos?
Existe algum “tratamento” preventivo para saude mental?
Tratamentos alternativos tem alguma eficácia comprovada?
Quais valores de consultas com psiquiatra e psicólogos?
Pessoas estariam dispositas a investir no tipo de serviço que estou propondo?
Focar no corporativo e oferecer o serviço para empresas?
Coaching pode ajudar nas doencas mentais?
As pessoas sabem que tem algum transtorno mental?
Próximo passo: análise da concorrência.
Pesquisei empresas de saúde mental, plano de saúde, auto conhecimento e crescimento.
Abaixo um resumo das empresas analisadas:
Alice - Plano de Saúde
Gostei muito da Alice!
Seu diferencial dela é o time de saúde (enfermeiro, nutricionista e prep físico). Você monta o seu plano com objetivos e pode falar com seu time pelo app.
A ideia do app é deixar você mais saudável e por consequência acaba usando menos o plano de saúde. Bom para o usuário e bom para a empresa.
Interface muito legal!
Vittude - Terapia
Simples e direto
login/ cadastro
busca um terapeuta
agenda a consulta
consulta online, tb existe opção presencial
filtros na busca: valor, abordagem, gênero, idioma, atendimento.
Interface legal mas nada demais.
Moodfit - Auto Conhecimento
app parecido com a Vitalk
Você tem os daily goals:
monitorar humor
exercicio da gratidão
exercício da respiração
Explica o quão importante é o sono e te da dicas de como dormir melhor. Fala da importância da alimentação.
Você também pode incluir novos goals de acordo com a sua curiosidade ou necessidade
App muito interessante mas exige dedicação e disciplina
Vitalk - Auto Conhecimento
No cadastro tem um micro questionário para tentar entender as suas necessidades.
A ideia do app é te dar jornadas diárias, executando elas, vc deve se sentir melhor.
Diariamente você registra o seu humor, é possível ver o histórico na aba “evolução”.
Também tem questionários disponíveis para monitar sua saúde mental, no final do questionário você consegue ver seu nível de ansiedade, stress e etc.
Também é recomendado que você “fale” com a Viki no chat, ela te esclarece algumas dúvidas e te da dicas de como melhorar o que esta te incomodando.
No app você tem acesso aos conteúdos e interage com o chatbot Vikki, nenhuma interação com pessoas.
App muito interessante mas exige dedicação e disciplina.
Interface legal!
Fit For Service - Crescimento
Proposta muito legal de deixar vc “fit” em todos os pilares da sua vida: mental, emocional, espiritual, amorosa, financeira e física.
App tem uma pegada “hippie” com discussões mais filosofais e existênciais.
A comunidade parece ser muito receptiva e engajada.
Muito legal as chamadas individuais com os coaches (incluindo o Aubrey - Fundador).
O evento presencial é o ápice do “produto”, lá ocorrem as maiores transformações nos usuários.
Curiosidades: cerimônia dos cogumelos, muita dança, concertos musicais, cerimônia ayahuasca.
Interface bem legal!
Conhecendo a dor do usuário.
Os psiquiatras e psicólogos são os profissionais mais qualificados para diagnosticar e tratar transtornos mentais. Conversei com uma psiquiatra para entender as dificuldades enfrentadas pelos pacientes e as melhores abordagens de tratamento. Aqui estão os insights que obtive:
Tratamento
Multidisciplinar
O tratamento para transtornos mentais deve ser multidisciplinar, integrando psiquiatras, psicólogos, nutricionistas e outros profissionais. Essa abordagem holística garante um cuidado completo, abordando aspectos emocionais, físicos e sociais, e promovendo uma recuperação mais eficaz e sustentável para o paciente.
Prevenção e
manutenção
Para ter uma vida equilibrada e saudável, é essencial manter uma boa alimentação, praticar exercícios com frequência e garantir um sono de qualidade. Além disso, é importante “alimentar” a mente e o espírito com atividades que promovam o bem-estar, como espiritualidade, filosofia, meditação e mindfulness.
Uso do
celular
A exposição constante nas mídias sociais tornou-se central no cotidiano, onde buscamos aceitação em nossos círculos através de likes e enfrentamos os deslikes. Essas interações e validações online influenciam significativamente nossas emoções e a percepção do nosso valor.
Realizei uma pesquisa quantitativa para compreender melhor os hábitos que impactam diretamente nossa saúde mental. A seguir, apresento os dados mais relevantes que encontrei:
92.3 %
fazem algum tipo de tratamento psicológico
46.2 %
acordam algumas vezes
durante a noite
38.5 %
não praticam atividades
físicas
58.3 %
não praticam nenhuma
“prática espiritual”
Elaboração de personas.
Com as pesquisas que fiz, consegui extrair e sintetizar o perfil de três tipos de usuário:
Ana Santiago
23 anos | Estudante de arquitetura
Estudante extrovertida e amigável de arquitetura em seu último ano de faculdade.
Ultimamente, tem sentido um aumento significativo na ansiedade, dificultando sua concentração nos estudos e preocupando-se constantemente com o futuro. Com medo de não conseguir um emprego e decepcionar sua família, Ana tem evitado atividades sociais e se sente isolada.
Ela tem dificuldade para dormir, evita tarefas que gostava e passa mais tempo nas redes sociais. Ana deseja aprender a lidar com a ansiedade, recuperar sua vida social e sentir-se mais confiante em relação ao futuro.
Luiza Santos
32 anos | Analista de marketing
Introvertida e introspectiva, frequentemente ansiosa e insegura sobre suas habilidades. Muito crítica consigo mesma, sente dificuldade em se satisfazer com suas conquistas e se pressiona para ser perfeita.
Após o nascimento de seu primeiro filho, Luiza experimentou sinais de depressão, sentindo-se sobrecarregada e exausta ao tentar equilibrar cuidados infantis e responsabilidades no trabalho. Embora ativa nas redes sociais e adepta de meditação e ioga, muitas vezes se compara com outras mães, sentindo-se insuficiente.
Motivada a proporcionar o melhor para sua família, Luiza está aberta a buscar tratamento para sua depressão se necessário.
Lucas Ferraz
34 anos | Analista de sistemas
Sempre interessado por tecnologia, agora está insatisfeito com o trabalho repetitivo e monótono, sentindo-se entediado e desmotivado. Diagnosticado com TDAH na infância, nunca recebeu tratamento e ainda lida com dificuldades de concentração e impulsividade.
Nos momentos de lazer, Lucas joga videogames, assiste a filmes de ficção científica e sai com amigos para bares tranquilos.
Ele busca novas oportunidades de trabalho mais desafiadoras e está considerando tratamento para o TDAH para melhorar o foco e a atenção.
Utilizei o Job Stories para criar soluções centradas no contexto e nas necessidades reais dos usuários.
Seguindo o seguinte formato:
Quando [situação], eu quero [motivação], para que [objetivo].
Dor: Diagnóstico correto
Situação: Não me sinto bem tem um tempo
Motivação: Receber diagnóstico preciso sobre a minha saúde mental
Objetivo: fazer o tratamento correto
Dor: Crise de ansiedade
Situação: Crise de ansiedade repentina
Motivação: Poder falar com algum profissional
Objetivo: Conseguir me acalmar
Dor: Insônia
Situação: Insônia sem conseguir dormir
Motivação: Ter acesso a algum exercício de meditação
Objetivo: Conseguir dormir
Dor: Melhor alimentação
Situação: Saber qual o melhor tipo alimentação para a minha saúde mental
Motivação: Ter acesso a um cardápio com as receitas
Objetivo: Me sentir melhor a cada dia
Dor: Melhor exercício
Situação: Saber quais os melhores exercícios para a saúde mental
Motivação: Ter acesso a treinos específicos
Objetivo: Me sentir melhor a cada dia
Mapeando e Otimizando
Após analisar a concorrência e definir os job stories, desenvolvi um sitemap com a estrutura do app e alguns fluxos de usuário para identificar possíveis pontos de frustração e otimizar a experiência do usuário.
Abaixo as principais seções do aplicativo:
Atividades
Acesso a todas as atividades da semana:
consultas
nutrição
exercícios
inspiração
Consultas
Realizar, ver datas e reagendar consultas com o seu "esquadrão da saúde" (psiquiatra, psicólogo, educador físico, nutricionista e guia espiritual).
Chat
Local para live chat com o seu ”esquadrão da saúde". Para tirar dúvidas das atividades, receber ajuda se estiver em um momento mais vulnerável e coisas do tipo.
Transformando Insights em Wireframes.
Após realizar as pesquisas, definir as personas, criar o sitemap e os fluxos, chegou a hora de desenhar os wireframes. Essa etapa garante que todos os elementos necessários estejam presentes e bem posicionados, proporcionando uma experiência do usuário eficaz.
Meu guia de estilos foi essencial para criar uma interface visualmente consistente e estabelecer uma identidade coesa.
Cores
Tipografia
Aa
Roboto Regular
Roboto Medium
Roboto Semi Bold
Ícones
Espaçamento
Botões
O protótipo, ajudando a garantir que o produto final atenda às expectativas e necessidades dos usuários.
Alta Fidelidade
Interface clean, cores vibrantes, destacando as funcionalidades mais importantes
Optei por uma interface clean, utilizei cores vibrantes na minha paleta, destacando as funcionalidades mais importantes. Minha intenção é que, apesar de ser um app para tratar alguns distúrbios mentais, os usuários o utilizem com alegria e disposição, já que ele deve melhorar sua qualidade de vida.
Conhecendo algumas telas
Atividades
Tela principal do app, onde você pode visualizar todas as suas atividades do dia: consultas, refeições, exercícios e práticas de mindfulness.
Realizar Consulta
Na tela inicial (atividades), você pode ver a data e o horário da próxima consulta. Quando o horário da consulta chegar, o botão ficará ativo (azul).
Clique em “Iniciar Consulta” para começar a sessão com a sua psiquiatra.
Reagendar Consulta
Caso você não realize a consulta, pode reagendá-la. Basta clicar no botão “Reagendar Consulta”, escolher uma nova data e horário disponíveis.
Nutrição
Nesta seção, você pode ver todas as refeições do dia (café da manhã, almoço e jantar) e da semana, ver calorias e tempo de preparo.
Clique na refeição desejada para acessar ingredientes, modo de preparo e benefícios.
Para receber as refeições prontas (plano premium), clique em “Receber Refeição em Casa” para fazer o upgrade.
Realizar exercício
Nesta seção, você tem acesso aos seus exercícios, incluindo a duração, o tipo (cardio, força, etc.), os equipamentos necessários e os benefícios.
Clique em “Iniciar Exercício” para começar a vídeo aula.
Para fazer o exercício com um personal trainer, mude para o plano premium clicando em “Fazer com o Personal”.
Próximas etapas
O aplicativo ainda está longe de ser finalizado e provavelmente sempre estará em evolução, com novas funcionalidades e testes constantes. Listei abaixo algumas tarefas que ainda precisam ser realizadas:
Diagnóstico
A concepção do projeto é que o diagnóstico (primeiro passo da jornada) seja feito no navegador, sem a necessidade de baixar o aplicativo. O diagnóstico será realizado em 2 etapas:
1. Responder ao questionário.
2. Fazer uma entrevista com o profissional mais indicado (psiquiatra, psicólogo, etc.), com base no resultado do questionário.
Com o diagnóstico feito, seu tratamento e esquadrão da saúde serão montados. Depois baixe o app e comece o tratamento.
Teste de usabilidade
Realizar o teste para identificar eventuais problemas de usabilidade, entender como os usuários realmente utilizam o produto e coletar insights para melhorar a interface e a experiência geral do usuário.
Finalizar algumas telas
Ainda preciso finalizar as telas de 2 seções do app: Chat e Configurações. O chat é uma seção bem interessante do projeto. Lá será possível "falar" com o seu esquadrão de saúde, tirar dúvidas sobre seu tratamento, conversar com algum profissional em um momento de ansiedade ou vulnerabilidade e etc. A ideia é que você nunca se sinta sozinho nessa jornada.